Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Para isso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
• Como solicitar: envie e-mail para suporte@evanna.com.br com “Arrependimento” no assunto, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito ou vício, você tem 30 dias de garantia, contados a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Identificação do defeito: envie fotos e descrição para suporte@evanna.com.br.
• Análise: após recebimento das informações, nossa equipe fará a avaliação em até 5 dias úteis.
• Solução: reparo, troca por igual modelo ou reembolso total do valor pago.

3. Procedimento de Devolução

Para qualquer devolução ou troca:

1. Envie um e-mail para suporte@evanna.com.br, informando:
   • Número do pedido
   • Nome completo e CPF
   • Motivo da solicitação
   • Fotos claras do produto (em caso de defeito)
2. Aguarde nossa autorização e instruções de envio.
3. Embale o produto de forma segura na embalagem original.
4. Envie pelos Correios ou transportadora indicada (endereço que forneceremos por e-mail).

4. Custos de Envio

• Arrependimento (7 dias): o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
• Defeito de Fabricação (30 dias): o frete de retorno será reembolsado integralmente pela EVANNA.

5. Prazos de Reembolso

• Após recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
• O estorno ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, boleto etc.).

6. Itens Não Elegíveis

• Produtos fora do prazo de arrependimento ou garantia.
• Itens com sinais de uso, danos por mau uso ou sem etiqueta/embalagem original.
• Itens personalizados ou gravados sob medida.

7. Contato e Suporte

Para dúvidas, acompanhamento de processo ou outras solicitações, fale conosco:
📧 suporte@evanna.com.br
⏱️ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).